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19/7/2552 7月-8月在HongKong本来想在开心上写的,可现在用的电脑不知何原因上不了了.
没办法,只能在msn blog上写了,尽管很久没用了。
7月16日抵达香港,下午14:00进入office.
7月17日去马鞍山新港城参加roadshow;
7月18日上午电影院,哈里波特6,未完待续的结尾;
下午去了Disney,不巧赶上3号风球;
户外表演,娱乐设施暂停.
但观看了米老鼠颁奖礼\狮子王欢乐剧\小小世界\3D唐老鸭音乐剧.
还和米老鼠合影了.
7月19日香港8号风球,现在外面的雨很大.
现在住在湾仔,公司宿舍.
我的房间:5平方;一张床,一个衣柜.一台空调.
13/1/2552 真有点熬不住了突然发现,从十一假期之后到现在,已经整整三个多月没有写点什么了。
每次当自己心情低落的时候,总想来写点什么。
好想告诉全世界的人:真的有点熬不住了。
从1月4日工作到今天,已经连续10天了。
接下来还有3天的工作才能休息。
这还不确认接下来的周末我是否需要加班。
一个接一个的活动,一个接一个的case,一个接一个的电话,
一个接一个的问题,一个接一个的投诉,一个接一个的……
我有点怕了。
我想要抱怨,但我不知道跟谁倾诉。
09年,希望是全新的一年,快乐的一年,但新年伊始我却很低落。
我希望所做的事情得到别人的肯定。
可答复确是:你加班理所当然,因为你是主管。
你应该承担更多,因为这是公司给你的机会。
是这样么?我感觉越来越不清晰。
在别人眼里,我是不是只是一个幸运儿,公司给了你那么多机会。
让你去做,让你承担。
你就应该去感激,不要计较得失。
我真该这样么?
可能我只是累了,需要好好休息一下。
但可是,我还是希望一些可以给予的肯定和解释。
很好,…… 30/3/2551 香港之行随笔真没想到,这么快就实现了自己08年的一个新年心愿——坐上飞机,飞往香港。说实话,从登上港龙航空飞机的那一刻起,我的心情就异常的兴奋和激动。不知道繁华的香港究竟是个什么样子?和TVB电视剧里所描述的环境一样么?我们公司的office在哪里呢?我们的店铺又是什么样子的呢? 带着好多好多的问题,不知不觉间,就抵达了香港。香港同事Carol来为我们接机。在去酒店的路上,我一直用相机拍摄着外面的一切。我想把我所看到的一切都记录下来。很搞笑得是,我竟然把一位骑摩托车,飞奔在高速公路上,穿着黄色制服的一位送外卖的人误认成了警察,惹得大家一阵大笑。 到了酒店Check-in之后,已经是傍晚时分,天外还下着蒙蒙小雨。许头说要带我们去一家叫做义顺牛奶公司的茶餐厅,据说那里红豆双皮奶很有名。我们住的酒店位于湾仔,那家茶餐厅就在我们公司附近,也就是铜锣湾地铁站旁边。从酒店到茶餐厅,正好经过湾仔酒吧一条街,据说这里晚上会很热闹。我注意到,香港的马路很窄,人行道相对较宽,很少看到骑自行车或者助动车的人。马路两边都停着各式各样高级的名牌车,他们的车牌没有什么规律。后来问了Carol才知道,原来他们的车牌是可以自己选择并设计的,不过价格也不便宜。沿着这条街——洛克道走了10多分钟,我们来到了那家义顺茶餐厅。这家餐厅很小,但里面却挤满了人。我们好不容易在门口找到了适合5个人坐的位子。大家都点了他们的招牌——红豆双皮奶——果然名不虚传,这个双皮奶奶香味十足,含在嘴里像豆腐一样又嫩又软又滑,口感很好。上面的红豆也配合的恰到好处。香香甜甜,非常值得品尝。 第一天的行程在晚餐之后告一段落。第二天一大早,我们乘坐地铁来到公司。公司位于铜锣湾的信和广场5楼。进入公司之后,Carol带我简单参观了一下公司。Office很大,环境也很不错。最难得的是,所有有玻璃窗的房间都朝向维多利亚港,美丽的景色尽收眼底。相信在这样的环境中办公,心情也会格外的舒畅。 这天的议程主要是08财年的目标和各个Function的计划汇报。今年公司发展的主题是“两地一制,一制一团队。”在正式工作汇报之前,公司邀请了一位HR培训老师为我们做动员,主要围绕主题“Alignment workshop”(拉拢工作坊)进行。这位培训老师非常风趣,在她的带动下,两地同事之间的拘束感一下子消除了。在议题为“如何实现两地一制,最终达到卓越绩效”的小组讨论中,大家都表现的非常积极热情。最后,每个小组代表都陈述了自己的观点。大家也达成了共识:那就是,我们要有共同的清晰的目标,即成为世界级钻饰市场拓展者;建立人才工厂;成为一家负有社会责任的企业。同时,要完成企业基建,使企业的Structure, System,Discipline互相配合,达成统一;而要实现这些就要通过两地同事彼此之间的不断沟通,信任和理解。Max Ma在会议中反复强调以后对外我们不要再说Mabelle HK或者MBC,我们要说玛贝尔中国。这也表达了马先生希望实现“两地一制”的决心。之后,两地同事对各个Function新财年的计划都作了相应的汇报。而这其中,很大部分都是围绕实现“两地一制”来安排的。 第二天的Alignment meeting,大家在愉快和和谐的气氛中落下帷幕。两地的同事都相信,08年的业绩一定会完成的更好。 而这天晚上,我也很幸运。本来白天还下着下雨,到了晚上天已开始放晴。我,马经理和Nancy在Connie和Carol的陪同下来到位于铜锣湾时代广场的Mabelle和Madia店。由于时间比较紧张,每家店我们只逗留了10多分钟。这间Mabelle店铺很小(比上海的龙之梦还要小一些),外部装修和国内相似,但里面只有一个柜台,其他都是边柜。边柜里摆满了各式各样的货品,其中很多都是国内没有的,像折纸系列等。货品道具的摆放非常紧密,充分利用每一块空间。听员工说这里大部分的销售都是在边柜完成的,这在国内很少见。但就是这样一间小小的店铺,一个月的营业额也能过百万。好的Location对于零售行业真得很重要。之后,我们来到位于地下一层的Madia店。Madia和Mabelle的风格不大一样,这里的店面较大,货品相对高档一些,价格也比较贵。每节柜台货品数量不多,但摆放很有规律和美感,货品也很精致大方。两间店铺的共同点就是员工都很积极热情,仪容仪表都很好。这些都是值得我们学习和借鉴的。希望下次有机会能再多看几家我们的店铺。 这天晚上,Connie还带我们去了山顶,这是在TVB电视剧常看到的场景。而当我真正身临其境站在山顶的时候,这个感觉和站在上海的东方明珠一样,繁华的香港都市夜景,美丽的维多利亚湾,全部尽收眼底。这里应该是俯瞰香港全貌最好的地方了。我们是搭乘公司的车子上山的;如果没有专车上山,也可以搭乘电梯或者揽车上山。如有有时间和精力的话,也可以自己爬山上来,相信那种感觉一定更好。从山顶下来,Connie又带我们去了传说中的兰桂坊。说实话。我从来都没有去过酒吧,在上海呆了这么久,也只不过是到新天地逛过,没有真正在酒吧里坐过。这次竟然有机会去见识一下真正的兰桂坊,感觉真的很开心。到了兰桂坊,已经是晚上11点,而这大概是酒吧生意刚刚开始的时间。整条街巷布满西式餐馆和酒吧,灯光把这里照的跟白天一样亮。进入酒吧,灯光昏暗,只有桌上的红色蜡烛那一点点微弱的亮光。耳边充斥着高分贝,节奏欢快的音乐,彼此说话都要提高分贝才能听到。我们每个人点了一份饮料或是啤酒。整个酒吧没有看到中国人,除了几个服务生。可能这个环境并不适合我们吧!大家喝完酒杯中的酒或是饮料之后,就互相告别离开了。 第三天同样是紧张的会议日程安排。上午唐经理做了关于EB发展计划书的报告,两位马先生都表示非常赞同。但同时,也提出了他们的担心以及建议。不过,EB的发展趋势势在必行,也相信08年的EB在所有人的广泛关注和支持下,一定会有重大突破。 三天的行程虽然短暂,但却安排紧凑,内容充实。在这里,我真得要感谢顾总,感谢两位马先生,给我机会来到香港。虽然我在玛贝尔工作只有一年多,但我深深体会到,公司给我的发展机会和空间很多,很大。我也要珍惜每一次的机会,同时要做好自己的工作,以积极和负责任的态度去认真工作。我深知,自己需要改进的地方还很多,希望顾总和两位马先生能多提意见和建议,“残酷的真诚”是让我快速成长的很好的方式。借用唐经理的一句话“常遇贵人,岂不善哉?”,在玛贝尔工作,认识一般与别不同的玛贝尔人,实属我的幸运。 6/2/2551 一年工作小结不知不觉间,我在玛贝尔已经工作了一年。这是我踏入社会以来的第一份工作。一年光阴,时间虽短,但在玛贝尔我成长许多。顾总昨天还在问我:“这一年你的收获是什么,最大的改变是什么?”一时间,我却不知道该如何回答。每天忙忙碌碌,只是一件事情接着一件的做,却没有好好思考,在这一年中自己真正收获的是什么? 现在细细想来,这一年多,自己每天都过得很充实,经历了许许多多的“第一次”。 第一次接触零售业。对我来说,这完全是一个新的领域,没有任何零售经验和相关教育背景的我,能够加入玛贝尔是我的幸运,同时也是我的挑战。顾总常说,零售业注重的就是细节,店铺的装修,柜台的道具,货品的摆放,店铺的整洁,员工的着装,员工的接待等等,每一个细节都需要特别关注。零售业又是最为辛苦的行业,365天全年无休,大家放假、过节的时候,则是我们店铺生意最忙的时候。我们需要关注每周,每天,甚至每个小时店铺的生意变化。 第一次在店铺当营业员。刚到公司不久,我被安排到上海港汇实习,在那里,第一次学会如何和客人打招呼,如何介绍货品,派发DM,点数等等。原来简单的一句“欢迎光临玛贝尔”,也不是那么容易说出口的。 第一次做新会员回访。对于每一位新加入玛贝尔的会员,我们都会在客人填写入会资料10天左右的时间内,给客人一个回访电话,与客人核对相关的信息并介绍我们的电话销售以及网站。起初,打电话给客人总觉得有些别扭,不知道该先说什么,后说什么。慢慢的,在不断的与客人沟通当中,逐渐变得熟练自如起来。现在还可以帮助客人查询库存,推荐货品等等。 第一次接顾客投诉电话。打投诉电话的客人,情绪一般都很不稳定,而且有的会在电话里大喊大叫。这时,我们必须保持冷静,并需要耐心的倾听客人投诉的内容,并做相关记录。之后,再告知客人公司的态度,使客人放心,公司一定会给他/她一个合理的解决问题的方式和方法。目前,在相关部门的帮助下,我已经基本可以处理一些常见的投诉了。 第一次参与会员特卖活动。每年一次在上海举行的大型会员特卖会是公司回馈老会员的优惠活动,因此,保证活动的出场率变得非常重要。VIP部门需要将上海会员的数据提取出来,并根据会员情况,给会员寄送邀请函,并电话通知,短信通知,以及Email通知会员,将所有能使用的通讯工具都利用起来,目的是增加会员的出场率。今年12月份举办的会员特卖会就比较成功,现场会员出场率基本达到了预计目标。 第一次参加公司MT招聘。今年是公司第二次招聘MT。顾总让我把招聘信息贴在高校的招聘网站上,并与人事部筛选简历并进行初试。第一次参加招聘面试,我想到了自己第一次被面试的场景。求职者的谨小慎微,忐忑不安和我当时的心情一样。今年,又有2名新的MT加入玛贝尔,相信他们能有出色的表现。 第一次担当新年晚会的筹备负责人。新年晚会是公司一年中相对重要的大事之一,而作为零售业,员工平时很难有机会聚在一起。因此,如何将新年晚会办得有特色,有气氛是非常重要的。通过吸取前几年的经验,再融合一些新的元素,例如选择一些简单好玩的游戏,请健身老师带领大家跳活跃气氛的有氧操,增加一些抽奖奖品以及店铺的节目,今年的新年晚会得到了大家的认可。当然,这里还要感谢各个部门,每位同事的大力支持和配合,没有他们的帮助,这个晚会也不会成功。 第一次在新年晚会做主持人。这个完全是对自己的一个挑战。主持的工作是按照计划完成了,但效果一般,按顾总的话说是“没有入戏”。这方面还需要加强。 其实在玛贝尔我还经历了很多第一次:第一次拿到自己的工资,第一次拥有自己的钻石饰品,缤缤挂件;第一次“巡店”;第一次组织会员活动等等。 虽然经历的这些第一次都已经变成了第二次,第三次,甚至是许多次,但我们要始终用第一次的心态去做每一件事情。佛教中有一句话:初学者的心态,拥有初学者的心态是一件了不起的事情。所谓初学者的心态是指,不要无端猜测,不要期望,不要武断也不要偏见。初学者的心态正如一个新生儿面对这个世界一样,永远充满好奇、求知欲和赞叹。 明天是中国的传统佳节——春节。西方有new year resolution,中国也有新年立誓,我的新年立誓是: 第一、要通过习惯来改变自己的性格弱点:做事犹豫不决,瞻前顾后,不果断;做事考虑太多,怕得罪人;做事过于追求完美(这是顾总帮我总结的,说得太准确了)。 第二、要设立自己下一年的工作目标和方向。主要包括做好顾总秘书一块,VIP部门一块,还有MT招聘一块。希望未来的一年,自己能将VIP部门的工作独立承担下来,部门再增加1名员工,使VIP部门能够更高效的为会员以及前线的店铺提供服务和支持。 第三、多“巡店”,保证每周至少有一天晚上要去店铺巡店。 第四、要多看书,看好书,例如顾总常给我们推荐的《世界是平的》,《从优秀到卓越》,《基业长青》等。 第五、要多锻炼身体,身体是革命的本钱,拥有健康的身体才能投入到正常的工作和生活中。 第六、建立自己的家庭,拥有一间属于自己的小房子。 第七、到香港旅游或工作。从小到大还没坐过飞机。希望能有机会到香港玛贝尔去看一看。 希望明年这个时候,我能继续总结出很多第一次,或者丰富许多去年的第一次。
16/10/2550 俺写的我们对戒的小故事,呵呵!恋爱对戒篇(一) 恋爱对戒篇(二) 结婚对戒篇 婚后对戒篇(一) 婚后对戒篇(二) 17/9/2550 为什么没有? 眼看就要中秋节了,看着别的公司都发了月饼券,就连我爸这个做临时工的,单位都给他发了200元的哈根达斯的贵宾卡。可我却是什么都没有。心里真不是滋味。
其实我也并不在乎什么月饼券,其实如果想吃就自己买好了;而且本来也就不怎么喜欢吃。
但是,总觉得有一种莫名的失落。
为什么别的朋友所在的公司都有,而我们就没有呢?
真的是我斤斤计较么?
我也不知道,不过就是觉得不平衡罢了。
刚才看到兔斯基哲学里面有一句话“永远不要期望什么,因为你往往什么都得不到”。
也许我不该期望了!
还有一句“人生是有限的,我们所能做的只不过是在有生之年让自己过的高兴些罢了!”
这句话觉得有道理! 22/6/2550 I will work tomorrow明天是周末,可我还是要上班.
现在整个人都有点麻木了,天天就是上班-下班-睡觉-上班-下班.
往复循环着,有点像机器.
可能只有上班才能体现自己的价值了.
又或者是该帮助别人才能体现自己的价值呢?
前者是为了生存的需要,后者是为了心理的满足.
但后者的力量会大于前者.
那么我需要抱着感恩的态度去对待每一个人,每一件事情.
26/4/2550 Mabelle——“与别不同”Mabelle——与别不同 掐指一算,进入Mabelle工作已经快5个月了。这是我的第一份工作,同时对我来说,这也是一个全新的领域。从未想过,一个学环境生物的我,竟然能够涉足到奢侈品——时尚钻饰的行业中。在此也要感谢顾总和许头,给了我机会,让我能够不断的自我发展,自我创新,自我挑战。 在Mabelle工作的每一天都是快乐而充实的。我有幸能够成为顾总的秘书,每天从他的身上都能学到很多,收获很多。顾总对工作严谨认真勤奋的态度,对企业未来发展的高瞻远瞩,对员工如同长辈一样的关心和爱护,这些都是值得我永远学习和珍视的宝贵财富。 看了《有别不同》一书后,我一直在思考,我们究竟有什么样的“与别不同”之处?在这样一个信息发达、竞争激烈的时代,我们的优势到底在哪里呢?总结下来,我认为主要有以下几点,也就是Mabelle的企业文化或者说是企业精神。 一、 一、以人为本,诚信三赢 顾总一直希望Mabelle能成为培养人才的摇篮,每一位员工都有自己的梦想和奋斗的目标。从我第一天进公司,顾总就在问:“你的梦想和目标是什么?你认为3-5年内你要成为什么样的人?”如今,在我的心中,我的梦想和目标已经慢慢清晰。我希望自己能够成为具有Mabelle精神的人;能够成为顾总工作的好帮手;能够为我们的VIP会员提供最优质的服务,及时将他们的要求反馈到公司;能够为我们的前线员工提供最新的数据支持,及时生成生日券、积分券以及会员入会的情况。同时,希望自己能够有进一步发展的空间,能够真正搭建起顾客-店铺-公司一个立体沟通的桥梁。诚信沟通,相信我们一定能够创造“顾客赢,员工赢,股东赢”三赢的局面。 二、 二、以客为先,顺势创潮, 作为零售企业,顾客就是我们的衣食父母,“顾客就是上帝”,我们要时刻把客户服务放在第一位。顾总在07无锡财年会上说我们的品牌源之于——创造环境时尚氛围,追求产品文化内涵,重视工作热忱态度,是我们员工对时尚钻饰的热爱,将激情注入行动的态度,从而超越顾客期望。Mabelle的市场定位不是要成为传统珠宝行业中的周大福,周生生或者谢瑞麟,我们要让客人感受时尚钻饰的感觉,推荐时尚钻饰的理念。我们要成为“顺势创潮”的时尚钻饰服务商,要让客人真正感受到与别不同之处。 我们的钻饰“种类繁多”、“设计独特”“售价合理”。我们的店铺遍布全国各大城市,目前共有38家店铺。我们所有的货品都明码实价,更有14天的价格承诺保证,真正让顾客买的实惠,买的放心。 在会员服务上我们也有许多“与别不同”之处,我们希望每位会员都能成为我们的忠实客户。因此,我们设计了一套会员独享的优惠制度:生日券,积分券,会员折扣,新会员回访,会员积分换礼,会员月刊,会员特卖会活动等等。这些都保证了我们会员的尊贵和“与别不同”。 同时,对客人的投诉我们更是本着“以客为先”的原则,要时刻保持冷静,站在顾客的立场上,真正为他们处理和解决问题。有时候,也会碰到不太讲理的客人,但是经过耐心的沟通和讲解,一般都会让客人满意。记得有一位556福州的客人,因为当时店铺已经撤柜,她有一条项链断了而无法维修,只能寄回公司。但是她却不希望这样寄来寄去,也不希望再要这条坏的项链,因为她怕维修后再断。她在电话里不停的抱怨,不该选择我们的品牌,我们不该撤柜等等。我在电话里尽自己的最大努力为她解释,并不断向她道歉,并告知她公司的处理意见。最终她选择到厦门的店铺选择喜欢的货品来调换。虽然这个投诉用了我整整一个下午的时间,但是我觉得帮助客人解决问题最幸福和快乐的。 三三 三、合作至上,资讯创意 从进入Mabelle那天,我就深刻体会到员工的团队合作精神。在Mabelle工作,是快乐的。因为每位同事都会真诚热心的帮助你,同时,我也会尽自己的最大努力去帮助别人。我们是一个和谐的大家庭,我们都有一个共同的目标,就是“以最有效率及效果的方法,将物有所值的钻饰,交到满意顾客的手上。” 我们有先进的IRMS系统,在这里,我们可以获取所有会员的资料和销售信息,可以方便的了解各种货品的存货数量和所在的店铺。同时,通过客流和销售记录的输入,我们也可以更快的了解各个店铺的资源合理化信息表,为每个店铺,每个城市,每个大区的OMR制定提供数据基础。顾总常说,数字是不会说谎的。而这些实实在在的数字正是每位店长,每位营业部经理制定下一步销售策略和计划的依据。 除此以外,我们顺应电子商务发展的潮流,建立了庞大的电子商务立体网络平台,为更多的客人提供EB(电子商务)所带来的优惠和便捷。通过800/400电话,Mabellelife网站,包括合作的招商银行商城网站,和各个论坛(篱笆网,淘宝网)来选择和定购我们产品的客人越来越多,生意也越来越红火。诚然,达成生意是我们所期望的。但是当我们看到,越来越多的人因为不能直接到店铺购买产品,却可以通过网络平台来选择和购买到喜欢的饰品时,我们就能感到无比的欣慰。 四、 四、积极长进,知而后行 面对工作和生活,我们应该抱什么样的态度。顾总在07无锡财年会上的演讲主题是“态度成就梦想”,其中顾总说态度的核心因素就是“责任感”,而责任感就是要求我们对待事情要积极主动,要有敢于吃亏的精神;意味着不着借口,而要有解决问题的方法;知而后行,要在清楚道理之后,有所触动和行动,要持之以恒地坚持下去,最终形成习惯和信仰。 因此,我们要对自己的未来制定目标和计划,用积极主动,有责任感的态度去努力工作,从而实现自己的在公司,在家庭,乃至社会的人生价值。 对于Mabelle未来的发展前景,我是充满信心的。我们不仅拥有与别不同的钻饰设计、店铺装修、地理位置;与别不同的资讯系统、会员制度和电子商务;但更重要的是,我们有与别不同的Mabelle精神和Mabelle人。我们要把时尚钻饰的理念转达给每一位顾客,让Mabelle品牌真正成为时尚钻饰市场的领导者和拓展者。 看看我们的网址吧!http://cn.mabellelife.com/ourpicks/sc/index.aspx
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